交通事故お詫びの仕方｜相手に電話するタイミングとは？謝罪の仕方、訪問拒否への対応

交通事故の謝罪訪問の仕方

昨今、交通事故発生時に保険会社の方から

「謝罪などはすべてこちらでするので、被害者の方と直接コンタクトをとるのは控えるように」

と釘を刺されるケースがあるようです。

事故起こしても現場で謝罪はするな、身分と連絡先を明かして、保険会社を通じてきちんと対応しますと伝えろって教習所でも習ったからなぁ🙄 https://t.co/Wk3YNjyZno

— 柳生蒼 (@yagyuusou) 2018年5月4日

ただ、後々行われる示談交渉のことなどを考えると、交通事故において被害者に直接謝罪をすることは重要です。

まずは

具体的な謝罪の仕方

について解説していきましょう。

謝罪すべきタイミング

謝罪すべきタイミングは事故後なるべく早くです。

ただ、もちろん相手方の事情なども考慮する必要があります。

事故直後に連絡先を入手

事故発生時には、

• 相手方の連絡先
• 相手方が電話に出られる時間帯

などを直接たずねておくべきでしょう。

事故直後は気が動転して連絡先の入手について忘れてしまいがちですから、注意が必要です。

自身の連絡先を提供しつつ「謝罪のために連絡をとりたいのだ」ということをしっかり伝えることが肝要です。

連絡先を聞きそびれた場合

事故の当事者は、

交通事故証明書

の発行申請をすることができます。

くわしい発行申請の方法はコチラの自動車安全運転センターのページをご覧ください。

交通事故証明書には事故の相手方の個人情報などが記載されています。

連絡先も知ることができることでしょう。

保険会社にも相談

実際に謝罪に向けて動く前に自身の入っている保険会社に連絡を入れるのも重要です。

先述の通り、保険会社によっては

無用なトラブル回避のため事故当事者同士の直接の接触は原則禁止

としている場合もあります。

• 被害者の連絡先を入手
• 謝罪について保険会社に確認

これらを終えたら、いよいよ謝罪に向けての活動を開始します。

訪問前の準備｜電話でアポ取り、菓子折りや手土産を購入

一般に謝罪をする場合には、

1. ① まず電話でアポをとり
2. ② アポを取った日に訪問して謝罪をする

といった流れとなります。

電話のかけ方、話す内容

電話のかけ方ですが、話すべきは以下の4点です。

ひとつずつ見ていきましょう。

①迷惑をかけたことへの謝罪

• 「この度はご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ありませんでした。」
• 「この度は多大なご迷惑をおかけしたことを、心よりお詫び申し上げます。」

といったような形で、まずは謝罪します。

突然の連絡になってしまった場合は、そのことについても謝罪します。

②怪我の具合の確認

• 「お体の具合はいかがでしょうか？」
• 「心からお見舞い申し上げます」

など、相手の体調を気遣います。

相手方の被害感情が強い場合には、

「保険会社にその旨伝えさせていただきます」

などと言うと角が立ちません。

③アポ取り

「つきましては直接お詫びに伺いたく存じます」

といった文言から、相手の都合の良い日時を聞き出します。

④重ねて謝罪

訪問の約束を取り付けたらもう一度重ねて謝罪したのち、電話を切ります。

賠償に関わることを言われたら、

「保険会社にご希望の方、伝えさせていただきます」

などといった形でかわします。

	話す内容
①謝罪	・この度はご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ありませんでした。 ・この度は多大なご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。 など
②怪我の具体の確認	・お体の具合はいかがでしょうか？ ・心からお見舞い申し上げます など
③アポ取り	・つきましては直接お詫びに伺いたく存じます など
④重ねて謝罪	電話を切る前に重ねて謝罪する

菓子折りの選び方

電話でのアポ取りが終わったら、約束の日までに菓子折りを買っておきましょう。

菓子折りは謝罪訪問のときに一緒に持っていき、帰り際に相手方に渡します。

菓子折りの内容

マナーとしては、ばら売りではなく外箱に入ったお菓子を選ぶのが良いとされます。

「今回の件を重く受け止めている」という意味で、ずっしりとした羊羹が選ばれることが多いようです。

品物の金額

あまり高いものを選ぶと

• 品物でごまかそうとしている
• 押しつけがましい

などと思われ、逆に反感を買ってしまうことも考えられます。

5000円～1万円程度の品物にするべきです。

熨斗（のし）

菓子折りにのし紙はつけないほうが無難です。

とくに水引が印刷されたのし紙の場合、違和感も大きいものとなります。

注意をはらうべきでしょう。

品目	外箱に入った菓子類 羊羹が無難
値段	5000円～1万円
熨斗（のし）	つけないほうが無難

謝罪訪問の仕方｜服装のチェック、言葉遣い、菓子折りの渡し方

謝罪訪問では、公共交通機関を使って被害者の方のお宅に伺います。

間違ってもマイカーで伺うことのないように注意してください。

服装の注意点

謝罪訪問する際の服装は黒無地やグレーのスーツが無難でしょう。

男性の場合、ネクタイは紺色など目立たない色にし、間違っても赤やピンクなど派手な色にはしないようにします。

高級な装飾品もつけないほうが良いです。

上記の点を意識すれば、まずマナー違反となることはないでしょう。

当日の流れ

相手の家についたらインターホンを押します。

被害者や被害者の家族の方が出てきたら謝罪します。

謝罪の際には電話の時と同じく、

• 交通事故を起こしたことについての謝罪
• 被害者のケガの具合に対する気遣い
• 保険会社と一緒に誠心誠意対応する旨

を伝えましょう。

菓子折りの渡し方

一通り謝罪が終わったら菓子折りを渡しましょう。

1. ① 袋から取り出し
2. ② 向きに気をつけて菓子折りを差し出し
3. ③ 謝罪と共に渡します。

差し出す際の文言としては、

「心ばかりではございますが、お納めください」

が無難でしょう。

交通事故の謝罪なしのリスク｜謝罪拒否でもあきらめない

• 「正直謝罪するの怖いし面倒くさい…」
• 「保険会社がいいって言ってるなら無理に謝罪することなんてないんじゃないの？」

このようにお思いの方もいらっしゃるかもしれません。

ただ交通事故加害者になってしまったとき、謝罪をしないことは大きなリスクになり得ます。

交通事故における謝罪なしのリスク

謝罪なしのリスクは、

示談交渉がこじれる可能性がある

という点です。

また事故の態様によっては、示談の締結が先延ばしになることによって

起訴される可能性

が増大します。

示談交渉がこじれる可能性

謝罪がない場合、被害者の方の心情が悪化します。

被害者の多くは加害者本人に対して誠実な対応を求めています。

昨日の事故は災難だったが、直接謝罪にも来てもらったし保険会社通じてスムーズに事が進んでるのは幸いだな。
前回のような、代車で多重事故を起こし保険にも入ってない、挙句の果てには何度も呼び出さないと顔を見せんようなチャラい奴は粛清してやるわ。

— Masato (@400tsubasa101) November 22, 2017

加害者本人からの謝罪がないために、保険会社との間の示談交渉がこじれてしまうという可能性は大いにあるのです。

起訴される可能性

人身事故の場合は、加害者は刑事上の責任にも問われます。

つまりは窃盗事件や傷害事件を起こしたときと同じように、刑事手続が進んでいくことになるのです。

刑事手続きの流れは以下のイラストのようになっています。

出典：https://atomfirm.com/wp-content/uploads/atom_h3.png

イラスト中央を見てください。

警察の捜査が完了した後には、検察官によって

• 裁判開廷を提起して刑事責任を追及するか（起訴）
• 裁判を開く必要はないとして刑事手続を終了させるか（不起訴）

が判断されます。

ただこの統計の結果は、

「保険会社を通じて示談を締結し、賠償責任を果たした人」

というのが多数派だからこそ生じた結果だと予想できます。

検察の起訴・不起訴の判断までに示談を締結できなかった場合、起訴されるリスクは増大します。

示談への影響	・被害感情が悪化する ・示談交渉がこじれる可能性が増大する
刑事責任への影響	・示談締結の遅延により起訴される可能性が増大する

交通事故で謝罪拒否なら謝罪文を渡す｜謝罪文作成のコツ

謝罪なしはさまざまなリスクを背負う

とはいえ、

事故被害者の被害感情が苛烈で、謝罪を全面的に拒否される

といった事例もあります。

そのようなときは「謝罪文」を渡すことを考えましょう。

また、

謝罪文を渡した結果、被害者の被害感情が緩和され直接の謝罪が許されるようになった

というケースもあります。

謝罪文を渡して損になることはありません。

謝罪を拒否されたらすぐに謝罪文の作成に着手しましょう。

交通事故の謝罪文作成の注意点

謝罪文を作成するにあたっては、いくつか気をつけなければならない点があります。

便箋、封筒の選び方

便箋は白無地の縦罫線のものか、白無地の罫線なしのものを用意し、手書きで丁寧に縦書きします。

誤字脱字をしてしまった場合であっても、修正液・修正テープを使ってはいけません。

相手方の心証が悪化します。

そういえば、先日対応の悪かったビーズショップから謝罪文を直筆でいただいたんですけど、文中に修正テープが使ってあって、このショップ終わってるなぁ…って思いました。
そんなんなら印刷の方がまだマシだったのでは？
謝罪文に修正テープって心証悪い。

— ミオ (@mio_ef) February 19, 2018

誤字脱字をしてしまったら一から書き直します。

封筒は白無地の二重の和封筒を使い、住所など必要事項だけを書くようにして外からは謝罪文だとわからないようにします。

住所も縦書きにしてください。

言い訳はしないこと

謝罪文の内容について、まず絶対に気をつけなければならないのは、

言い訳をしない

という点です。

自分にその気はなくても、原因の説明をする過程でそれが言い訳に見えてしまうこともあります。

・「雪道でタイヤが滑ったことによって～様の車に追突してしまったこと、大変申し訳なく（略）」 ・「バックミラーに映ったバイクに気を取られ、～様の車に追突してしまったこと（略）」

事故原因について言及する際には、

「そういった事情、状況になってしまったのは自分の責任である」

といった論調で説明すると角が立ちません。

・「本来ならば細心の注意を払うべき雪道の運転において、車間距離を充分以上に保たなかった私の行いは言語道断であり～」 ・「後続のバイクに気を取られ前方への注意を疎かにしてしまったこと、言い訳のしようもなく、慙愧に堪えません」

被害者の気持ちになって、

言い訳に見えてしまう余地がないか

をしっかり確認してみてください。

賠償金額に言及しないこと

また賠償の金額などについては言及しないようにしましょう。

とくに

負った被害を「すべて」賠償する

といったニュアンスの言葉は安易に用いてはいけません。

交通事故の謝罪文のテンプレートを紹介

当サイトの姉妹サイト

「刑事事件弁護士カタログ」

では、交通事故の謝罪文の雛形を公開しています。

こちらを参考に、謝罪文を作成してみてください。

注意｜丸写しはしない

注意しなくてはならないのは、

「テンプレートはあくまで参考程度にとどめ、丸写しはしない」

という点です。

被害者の方の心情悪化は、示談交渉がこじれる要因となってしまいます。

あくまで自分の言葉で書くという点は忘れないようにしてください。

	注意点
便箋・封筒	便箋は白無地 封筒は白の二重封筒
言い訳	言い訳に見える表現はNG 責任の所在は自分にあることを明記
賠償	具体的な賠償額に言及しない 「すべて賠償する」はNG
丸写し	テンプレートは参考程度 丸写しはNG

「交通事故の加害者となった！」相談予約受付の電話窓口をご紹介

• 交通事故の加害者になってしまった！
• 被害者の処罰感情が強いらしい…どう謝罪すればいいの？

そのような不安、お悩みをお持ちの方に

• 24時間対応の相談予約受付窓口
• 刑事事件対応の弁護士を検索できる姉妹サイト

をご紹介します。

24時間対応！相談予約の電話窓口｜LINE無料相談も

こちらの弁護士事務所では、相談の予約を受け付ける電話窓口を

24時間365日

開設しています。

また無料で気軽に弁護士に相談できる

LINE相談サービス

も運営しています。

混雑の具合により待ち時間が生じる可能性もありますが、こちらのサービスでも

24時間365日

いつでも相談を受け付けているそうです。

交通事故加害者対応の地元の弁護士事務所を探すなら

刑事事件化してしまった交通事故は、

刑事事件に専門性をもつ弁護士

にも相談するべきだと言えるでしょう。

当サイトの姉妹サイト、

「刑事事件弁護士カタログ」

では、各地域ごとに刑事事件に力を入れている弁護士事務所を検索することができます。

刑事事件化する見込みの薄い事故などでは、対応外となってしまう場合もあります。

複数の事務所にお問合せいただくと、あなたの問題を解決するのに適した「相性の良い弁護士」を見つけやすいでしょう。

最後に弁護士からアドバイス

では、岡野弁護士から最後にひとことアドバイスです。

まとめ

ここまで交通事故における謝罪について解説してきました。

交通事故の謝罪の仕方についてのQ&A

交通事故の謝罪訪問の仕方は？

一般に謝罪をする場合には、被害者に電話でアポを取り、訪問して謝罪する流れになります。そして謝罪するタイミングは、事故後なるべく早くです。しかし、相手方の事情なども考慮する必要があります。訪問時の服装はダークトーンのスーツが好ましく、菓子折りを持って行きましょう。謝罪の際には①交通事故を起こしたことについての謝罪②被害者のケガの具合に対する気遣い③保険会社と一緒に誠心誠意対応する旨を伝えましょう。 交通事故の被害者に謝りたい

交通事故で被害者に謝罪しない時のリスクは？

被害者は加害者に対して誠実な対応を求めています。謝罪なしの場合、被害者の心情は悪化し、示談交渉がこじれる可能性があります。また事故の態様によっては、示談の締結が先延ばしになることで起訴される可能性が増大します。人身事故の場合は、加害者は刑事上の責任にも問われますので謝罪が何よりも重要であるといえます。 交通事故の被害者に謝罪しなかったら

交通事故で謝罪拒否されたら？謝罪文の書き方は？

謝罪拒否されたら「謝罪文」を渡す事を考えましょう。謝罪文を渡したという事実は、反省している事や示談に向けて積極的に活動をしている事を示すので不起訴処分獲得の可能性があがります。謝罪文を渡した結果、被害者の感情が緩和され直接の謝罪が許されたというケースもあります。謝罪文のテンプレートなどもありますが、参考程度に留め、自分の言葉で書くようにしてください。内容の注意点は、絶対に言い訳しない事です。 被害者への謝罪文を書くときのポイント